长春东环雷克萨斯尊尚之旅（以下简称尊尚之旅）是由长春东环雷克萨斯汽车销售服务有限公司组建，集车辆维修、培训讲座、车主下午茶、人车互动、自驾游等多项服务于一体，专业服务于雷克萨斯车主的非赢利性汽车驿站。同时也为广大车主提供沟通平台，加强车主与车主、车主与4S店之间的沟通和交流，提供更多信息资源共享的机会，丰富车主业余生活，并使车主从中获益。 尊尚之旅服务宗旨：“矢志不渝 追求完美”，进一步促进“人、车、生活”的延续和提升。

尊尚之旅为确定服务内容，保证服务质量，特制订本章程。尊尚之旅将严格按照本章程服务内容为会员提供相关服务，会员同时也按照本章程享有权利并承担义务。

会员卡说明

刷出“尊贵”，每一次的完美体验！

长春东环雷克萨斯尊尚之旅会员卡，汇集了多项尖端科技手段，透过卡面上银色可视屏幕窗亦可看到即时积分、储值、消费情况。形同手机显示屏的窗口，运用高科技液态磁制做而成，柔韧性很强，经打印会将每次的消费日期、消费金额、积分累计、储值余额、主题活动等信息显示其上，让您有一种“看得见”的权利体验。

可视化IT卡超薄便携，即使您将它弯曲360度，或者折上一道印痕，也不会损坏磁条，或者影响它正确读取信息。其抗磁性是普通磁条卡的3至5倍，即使与手机、家电等生活用磁密切接触后仍然可以正常使用。

会员识别

本会对会员的识别以车牌、车主姓名和会员卡号为依据。会员卡为会员的身份象征，当申请人会籍得到本会确认后，将获得由本会发出的会员卡，会员须在签领函上签名确认（签名须与申请书上签名一致）。

会员卡可擦写区域设置的主要内容：

会员卡类型 | 会员编号 | 会员姓名 | 车牌号码 | 入会日期 | 累计积分 | 本次服务项目 | 下次保养里程 | 时间提醒 | 续保日期 | 近期店内活动 | 鼓励积分 | 积分换礼

总 则

尊尚之旅隶属于长春东环雷克萨斯汽车销售服务有限公司，其客服中心设于客户关联部。

尊尚之旅实行一车一卡制，专卡专用，会员卡如用于非会员车辆，本会有权拒绝提供会员优惠服务。

尊尚之旅会员卡分为标准卡、银卡、金卡、钻石卡。尊尚之旅对每位会员的车辆信息建立完整的动态档案，并为会员提供各项服务。

会员入会后在履行会员义务的同时享受本会提供的一系列优惠政策。

服务对象为拥有本会会员资格的雷克萨斯车主。

入会规则及手续

尊尚之旅入会资格为年满18周岁，拥有雷克萨斯汽车，热爱汽车休闲运动及户外运动，无不良嗜好并能维护集体利益、遵守集体纪律的社会各界人士。

申请入会的车辆和驾驶员必须证件齐全，手续合法。

凡到店维修保养即可办理标准卡。

凡在本店购车即可免费办理会员银卡，或首次消费满5000元即可免费办理会员银卡。

首次到店客户（无消费记录）申请办理高级别会员卡需交纳会费（银卡2000元、金卡5000元、钻石卡10000元）。

申请加入尊尚之旅的车主需如实填写《会员申请表》，并出示车辆行驶证和本人身份证，复印存档。《会员申请表》经审核，双方签字后生效，即发放会员卡和《尊尚之旅会员手册》。会员卡以车辆为单位，实行一车一卡制，不得重复申请；如拥有两台以上雷克萨斯汽车，将以车主姓名为准，实行一人一卡多车制，会员积分累计将储存在同一张卡内，享受尊尚高级服务。首次办理会员卡（标准卡）免费。

只要成为会员则会员身份和会员积分终身有效，并终身享受会员优惠。

会员权利及义务

会员享有各项服务的权利（标准卡、银卡、金卡、钻石卡会员优惠项目详见P14、P15、P17优惠政策及积分兑换）；

会员有投诉及自由退会的权利。如会员对本会服务有任何不满，请在一周之内向客服中心投诉， 我们将在一个工作日内给予答复；

会员对本会管理有建议、参与和监督权；

本会所提供的每一项服务，会员均有优先配合的义务。会员应自觉维护本会的声誉和形象，在任何情况下不得蓄意损坏本会形象；

会员有向本会提供资料和主动与本会保持联系的义务。如会员卡丢失或会员登记资料有变动，会员应及时通知客服中心更改资料；

会员有保存会员卡的义务。会员参与本会活动、积分计划或享受其他优惠服务时，须按要求出示会员卡。当会员享受的服务超出本会免费服务范围时，会员应按规定交纳相应费用；

本会未承诺的服务，会员可向本会提出申请，经双方协商达成特别约定服务；

会员按会员卡的不同等级享受相应的优惠服务;

参加本会积分计划，将根据积分情况获得意外的惊喜和奖励；

如遇会员卡遗失或损坏，可到客服中心办理补办手续，填写补办申请书，同时交纳补办工本费。如不补办，视作自动放弃会员资格，不享受会员待遇。

会员退会时，可到客服中心办理退会手续。填写“退会申请表”，经客服中心确认后办理退会，收回会员卡。

会员自办理退会手续之日起，即不享受本会对会员所提供的任何免费及优惠服务。

享受本会特约合作单位及精选商家所提供的优质便捷服务；

免费代办会员车辆保险、理赔及续保业务；

全年免费检测：享受4年10万公里免费保修保养/6年15万公里免费保修保养（以实际调整为准）；

提供购置新车、二手车、维护车辆、汽车用品及汽车改装等优惠服务；

应急服务：会员车辆在长春市地区均可享受24小时免费救援服务；

免费为会员提供汽车方面的知识讲座、培训活动及相关专业知识咨询；

为会员定期组织内容丰富的车主活动。

以上优惠服务为会员基本优惠服务，长春东环尊尚之旅将不断更新或增加所提供的服务，并于每次变更服务时向会员公布。

会员卡积分原则

会员积分运用

分值时，自行授予相应会员级别。不同级别会员所享受的消费折扣不同，会员级别越高则其享受的消费折扣越高。

会员卡分为钻石卡、金卡、银卡、标准卡四个级别：

积分0-500分为标准卡级别；

积分501-3000分为银卡级别；

积分3001-6000分为金卡级别；

积分6001分以上为钻石卡级别；

客户首次到店可申请办理标准卡进行会员积分累计。

积分规则

会员积分由消费积分和赠送积分组成。

消费积分

会员实际消费金额×折扣比例×积分系数比例。

消费积分与积分系数比例

维修保养服务消费每消费50元积1分；

不足50元，不计积分；其零头不累计。

系数比例：50元 = 1分

保险事故车维修，维修实收金额每200元积1分；

不足200元，不计积分； 其零头不累计。

系数比例：200元 = 1分

赠送积分

客户在消费或者在参加各项主题活动时，由长春东环雷克萨斯制定赠予车主的积分，不同时期有所不同，请以实际为准（如节庆或服务周等活动）。

奖励积分

凡在本店购买新车的客户，一次性赠送500分积分；

介绍好友成功购车的客户，一台车一次性赠送300分积分（N台 x 300积分）；

新车投保或续保一台车一次性赠送100分积分（仅限全保）；

购买车辆享受本店金融贷款产品，一次性赠送50分积分；

购买第二台车或者换购车辆的会员，除享受购车积分外，同时获赠100分积分。

车辆维修

服务内容	标准卡	银 卡	金 卡	钻石卡
维修工时费	原 价	9.8 折	9.5 折	8.5 折
维修零件费	原 价	原 价	9.8 折	9.5 折
购买精品	原 价	9 折	8.5 折	8 折
汽车美容	原 价	9 折	8.5 折	8 折
洗 车	免 费	免 费	免 费	免 费(优先)
拖车救	市内免费	100km免费	200km免费	省内免费
援 保修保养	原 价	优 先	绿色通道	绿色通道

关怀服务

服务内容	标准卡	银 卡	金 卡	钻石卡
会员刊物	预 约	到店领取	到店领取	邮寄到家
生 日	生日短信 (仅限车主)	生日贺卡＋鲜花 ＋蛋糕或礼物 (仅限车主	生日贺卡＋鲜花 ＋蛋糕＋礼物 (仅限车主)	生日贺卡＋鲜花 ＋蛋糕＋礼物 (车主＋爱人或 孩子 仅限一人)
节 日	节日短信 (仅限车主)	节日礼物 (致电预约 当日保留)	节日礼物 (致电预约 永久保留)	节日礼物 (送礼上门或 邮寄到家)
车主课堂	短信邀请 (仅限车主)	短信邀请 (致电预约)	优先	优先
新车鉴赏	短信邀请 (致电预约)	短信邀请 (致电预约)	优先	优先
车主联谊	短信邀请 (致电预约)	短信邀请 (9.5折优惠)	优先 (9折优惠)	优先 (免费)
大型汽车展会	短信邀请 (致电预约)	优先	优先 (免费)	优先 (免费)
高球会	短信邀请 (致电预约)	优先	优先 (9折优惠)	优先 (免费)
尊上之旅 组织的活动	享受 (标准价)	9.8折优惠	9.5折优惠	9折优惠
自驾游	短信邀请 (致电报名)	短信邀请 (9.8折优惠)	优先 (9.5折优惠)	9.5折优惠 (免费赠送 1位亲友名额)

积分赠送

服务内容	标准卡	银 卡	金 卡	钻石卡
积分兑奖	享 受	享 受	享 受	享 受
介绍购车	赠送 300积分	赠送 300积分	赠送 300积分	赠送 300积分
投保 | 续保	赠送 100积分	赠送 100积分	赠送 100积分	赠送 100积分
金融贷款产品	赠送 50积分	赠送 50积分	赠送 50积分	赠送 50积分
活动赠分	不同活动 赠送不同分值	标准卡 × 1.5倍	标准卡 × 2倍	标准卡 × 2.5倍

积分换礼：

执行统一标准，不定期推出新的礼品供会员选择。

会员识别：

本会对会员的识别以车牌、车主姓名和会员卡号为依据。会员卡为会员的身份象征，

当申请人会籍得到本会确认后，将获得由本会发出的会员卡，会员须在签领函上签名

确认（签名须与申请书上签名一致）。